Procédure de réclamation

Procédure de réclamation

Qualiopi — Indicateur 31

Comment réclamer ?

Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. — Courrier : TELEPILOTE SAS, 5 bis place de l'adjudant Vincenot, 75020 Paris — Tél : 09 83 40 97 04

Traitement

1. Accusé de réception sous 48h
2. Analyse par le responsable qualité
3. Réponse motivée sous 15 jours ouvrés
4. Actions correctives si nécessaire

Médiation

En cas de désaccord persistant après notre réponse, le stagiaire consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CNPM Médiation Consommation — 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu (art. L.616-1 du Code de la consommation).

Amélioration continue

Chaque réclamation est enregistrée et analysée trimestriellement (Qualiopi critère 7).