Procédure de réclamation
Qualiopi — Indicateur 31
Comment réclamer ?
Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. — Courrier : TELEPILOTE SAS, 5 bis place de l'adjudant Vincenot, 75020 Paris — Tél : 09 83 40 97 04
Traitement
- Accusé de réception sous 48h
- Analyse par le responsable qualité
- Réponse motivée sous 15 jours ouvrés
- Actions correctives si nécessaire
Médiation
En cas de désaccord persistant, recours gratuit au médiateur de la consommation (coordonnées sur demande).
Amélioration continue
Chaque réclamation est enregistrée et analysée trimestriellement (Qualiopi critère 7).